Красные флаги в команде. Что является ошибочкой а что грехом? | Блог

Красные флаги
в команде. Что является ошибочкой а что грехом?

По мнению фаундера LY Consulting

Яна Лисицкая

Фаундер LY consulting

Я собственник бизнеса, у меня много задач, и мне нужны в команду люди, которые отвечают моим ценностям в работе

Я готова вкладывать ресурсы в людей, обучать их, но иногда попадала в ловушку - чем больше вложено в человека, тем сложнее с ним расстаться, если с перформансом не все ок

Если к работе есть вопросы, я не хочу тратить много ресурсов на расследования и внутренний монолог формата: «ошибка это или осознанное нарушение», «хорошо ли мы донесли наши правила», «искать и обучать нового члена команды трудно», «я не хочу быть злюкой кого‑то увольнять» и т.д.

Поэтому я сделала чек-лист - тут собраны красные флаги, которые сигнализируют, что с человеком работать не стоит

Важны не только действия, но контекст и мотив

Для кого этот
чек-лист?

Для таких, как я!

«Не понял», «не знал» как делать

Не было времени, но до дедлайна не предупреждал об этом

Не было времени, и он УСТНО предупреждал об этом, хотя оставил задачу в таск менеджере без конкретных комментариев

Если задача назначена на сотрудника в таск менеджере - она должна быть сделана в установленный срок.

Если это невозможно - ответственность того, на ком задача ДОНЕСТИ, что она не может быть выполнена по конкретным причинам, и внести предложения по решению ситуации

Если это обсуждается на созвоне, то УГАДАЙТЕ чья ответственность внести чёткие пояснения в СВОЙ ТАСК?

Важны не только действия, но контекст и мотив

Не готов брать ответственность за выполнение задач Может следовать исключительно пошаговым формулировкам и отказываться думать самостоятельно над тасками любого уровня. Почти невозможно определить уровень приемлемой загрузки

Что делаем?

Первый раз → беседа и разъяснение

Возможно сотрудник работал совсем в другой сфере, и ещё не перестроился. Если это первый опыт подобной работы, стоит дать ему время на адаптацию и пояснить ваши принципы

Второй раз → испытательный срок 1 месяц с контролем или расставание

Предлагаем испытательный срок. Задача сотрудика - проявить инициативность и показать, что он может брать ответственность и активно исправляется

Третий раз → прощаемся в любом случае

Человек вам не подходит

Не сделал задачу и объясняет это тем, что:

Все задачи обсуждаются устно или в мессенджере?

Нигде не фиксируются сроки и статусы выполнения?

Никто не видит загрузку команды и не может сказать, на каком этапе задача?

Это допустимо только на самом старте:

1–2 человека в команде
нет потока клиентов или проектов
задачи решаются “на коленке” и за пару часов

Но если:

Вашей компании больше года
В команде больше 2 человек
Задачи требуют согласований, поэтапного выполнения и обсуждений

У вас проблема в процессах,
а не в людях

Если о команде возникают мысли: «не сделали», «не сказали», «опять косяк» - настоящая проблема может быть в отсутствии процессов.

Без системы задач нет ни ясности, ни ответственности.
Никто не справится в условиях хаоса

что делать?

Описать самые понятные и типичные процессы

Перенести их в любой базовый таск-менеджер (ClickUp, Trello, Notion, даже Google Таблицы)

Установить правила работы с задачами и ответственных

Начать использовать таск-менеджер и совершенствовать процедуры

А что если
у нас нет таск-менеджера?

Тестирует ваши границы, хочет проверить может ли отсутствовать так, чтоб никто не заметил. Для меня это значит, что не хочет работать, а хочет НЕ РАБОТАТЬ

что делать?

Первый раз → беседа и разъяснение

Второй раз → прощаемся в любом случае

Проблема не в отсутствии на месте, а в отсутствии предупреждения

Не предупредил о том, что не на
рабочем месте

Это особенно касается удаленки и позиций, которые требуют присутствия

Не готов брать ответственность за процесс и результат

Этот красный флаг считается самым легким из всех перечисленных, так как часто может быть вызван простым незнанием процессов, а не злым умыслом или безответственностью.

Стоит разобраться и в ситуации и в процессах - возможно они требуют изменения.

что делать?

Разобраться в ситуации: проблема в человеке или процессе

Если проблема в процессе:

Сделать апдейт процессов: Возможно нескольких, например - передачи дел при уходе в отпуск или обработки входящих заявок и т.д.

Разъяснить команде — что было не так и проинформировать об изменениях процесса

Доносим новые правила, показываем, что процессы гибкие и их можно менять для общего удобства

Если проблема не в процессе

Первый раз → беседа и разъяснение

Второй раз → прощаемся в любом случае

Отсутствует, но не передал свои задачи другому члену команды

Это особенно касается удаленки и позиций, которые требуют присутствия

В таск менеджере задача закрыта, но комментариев нет, сущностная часть сделана не верно или частично.

Ситуация может свидетельствовать о том, что человек делает задачи не в срок, а только после напоминания

что делаем?

Первый раз → беседа и разъяснение

Второй раз → испытательный срок 1 месяц с контролем или расставание

Задача - изменить подход к коммуникации

Третий раз → прощаемся в любом случае

Человек вам не подходит

Не реагирует, не даёт фидбэк